Bereits zum dritten mal in Folge hat die Schweriner IHK im bundesweiten Leistungsvergleich der IHKs einen Spitzenplatz errungen. Eine auf die unabhängige Bewertung von Dienstleistungsunternehmen spezialisierte Unternehmensberatung hat im Auftrag von 38 deutschen IHKs deren Fachkompetenz und Dienstleistungsqualität getestet. Ergebnis: Die IHK zu Schwerin erreichte wiederum den 1. Platz!

Über einen Zeitraum von 6 Monaten wurden an die Mitarbeiter der IHKs unter verdeckter Identität 100 Fachfragen zu sämtlichen Arbeitsgebieten der IHK gerichtet (sog. “Mystery-Man-Test”). Die Fragen deckten alle Aufgabenbereiche der IHKs ab, also den Bereich der Dienstleistungen an Unternehmen ebenso wie den Bereich der hoheitlichen Selbstverwaltungsaufgaben und auch die Interessenvertretung gegenüber Politik und Verwaltung.

Mit den „Mystery-Man-Tests“ prüfen die deutschen IHKs seit mehreren Jahren auf freiwilliger Basis in regelmäßigen Abständen ihre Leistungskraft. In der letzten Untersuchung im Jahr 2002/2003 hatte die Schweriner IHK ebenfalls den Spitzenplatz und im ersten Test dieser Art im Jahr 1998/1999 den 5. Platz von 42 IHKs belegt.

Leistungsvergleiche Teil des bundesweiten IHK-Qualitätsmanagements

Die anonymen Tests der Dienstleistungs- und Fachkompetenz sind zentraler Teil eines systematischen Qualitätsmanagements, mit dem die deutschen Industrie- und Handelskammern seit mehreren Jahren bundesweit die Qualität und Effizienz ihrer Arbeit kontinuierlich optimieren. Gemeinsame Zielstellung der IHKs ist die möglichst wirtschaftsnahe Erledigung der staatlichen Aufgaben, die den IHKs übertragen sind. Zudem werden sie mit einem strengen Qualitätsmanagement dem Anspruch der IHK-zugehörigen Unternehmen nach einer Optimierung der Kundenorientierung und weiteren Stärkung der Schlagkraft der IHKs als Interessenvertreter der Unternehmen gerecht.

Bundesweite Qualitätsstandards

Bereits seit 1997 wurden bundesweit IHK-Betriebsvergleiche durchgeführt. Diese bildeten die Grundlage für die Formulierung von einheitlichen Qualitätsstandards für die IHK-Arbeit. Zur Zeit bestehen für die IHKs verbindliche Qualitätsstandards zu 124 IHK-Kernaufgaben bzw. IHK-Produkten. Diese Qualitätsstandards basieren auf den Forderungen moderner Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9000 ff) und Bewertungsorganisationen (European Foundation for Quality-Management, EFQM). 2001 und 2002 ließ die Schweriner IHK als erste IHK bundesweit sämtliche Qualitätsstandards auditieren. Alle Standards werden ständig auf ihre Aktualität hin überprüft und gegebenenfalls überarbeitet. Ihre Einhaltung wird durch regelmäßige Audits überprüft. Zudem führte die Schweriner IHK im Jahr 2005 als erste IHK deutschlandweit die 42-Stunden-Woche ein.